Kullanım şartları
Son güncelleme:
Bu şartlar, Gemen Bilgi Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi'nin ("Gemen", "biz") sunduğu Hallet hizmetini kullanan işletmeler ("işletme", "siz") ile aramızdaki ilişkiyi düzenler. Hallet hesabı oluşturarak bu şartları ve gizlilik politikasını kabul etmiş olursunuz.
Hizmet
Hallet, işletmelerin müşterilerine web sitesi sohbet balonu, WhatsApp ve Instagram üzerinden cevap veren bir yapay zekâ asistanıdır. İşletmeler Hallet'i panelden ve mobil uygulamalardan yönetir. Asistan; işletmenin verdiği bilgilere, bilgi bankasına ve işletmenin bağladığı mağaza, kargo ve randevu araçlarına dayanarak cevap verir, işletmenin izin verdiği işlemleri yapar ve çözemediği konuları işletmenin ekibine devreder.
Hesap
- Hesap açarken doğru bilgi vermeli ve bilgilerinizi güncel tutmalısınız.
- Hesabı açan kişi, işletme adına bu şartları kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder. Ekibe eklediğiniz kişilerin hesabı kullanmasından siz sorumlusunuz.
- Şifrenizi gizli tutmalı, yetkisiz kullanımı fark ederseniz bize hemen bildirmelisiniz.
Krediler ve ödeme
- Hizmet kredi ile kullanılır: 1 kredi, asistanın ekibinize devretmeden hallettiği bir müşteri işidir. Bir müşteriyle iş başladıktan sonraki 24 saat içinde aynı müşterinin başlattığı konuşmalar aynı iş sayılır.
- Ekibinize devredilen konuşmalar, Test Alanı ve önizleme konuşmaları, yanlış cevap olarak bildirdiğiniz konuşmalar ve asistanın müşteri olmadığını anlayıp cevap vermediği konuşmalar (arkadaş, tedarikçi, iş başvurusu, reklam) kredi harcamaz. Asistanın randevu aldığı konuşma ise sonradan ekibinize devredilse de iş sayılır; onay bekleyen ya da onaylamadan geri çevirdiğiniz randevu talebi sayılmaz.
- Kullanıcının ilk işletme hesabına bir kez hoş geldin kredisi verilir. Kampanya kodlarıyla yüklenen kredilerin kullanım süresi kampanyada belirtilir; satın alınan krediler süresizdir.
- Kredi paketlerinin güncel fiyatları hallet.io'da ve panelde yer alır. Türk lirası fiyatlara KDV dahildir. Satın alınan paket, ödemenin bize ulaşmasının ardından hesabınıza yüklenir ve faturası düzenlenir.
- Shopify'dan gelen işletmeler krediyi Shopify üzerinden alır: paket ücreti ABD doları olarak Shopify faturanıza eklenir, kredi satın almayı onayladığınızda hesabınıza yüklenir. Varsa vergiler Shopify tarafından faturanıza eklenir.
- Krediniz bittiğinde asistan yeni konuşmaları ekibinize devreder.
İşletmenin sorumlulukları
- Müşterilerinizin kişisel verilerinin veri sorumlusu sizsiniz. Müşterilerinizi bir yapay zekâ asistanıyla yazıştıkları ve verilerinin işlendiği konusunda bilgilendirmek, gerekli izinleri almak sizin sorumluluğunuzdadır.
- Asistana verdiğiniz bilgilerin (fiyatlar, kurallar, çalışma saatleri, iade koşulları) doğru ve güncel olmasını sağlamalısınız.
- WhatsApp, Instagram ve bağladığınız diğer platformların kurallarına (ör. Meta'nın ticari ve mesajlaşma politikaları) uymalısınız. Hallet'i izinsiz toplu mesaj, aldatıcı içerik veya hukuka aykırı amaçlarla kullanamazsınız.
- Hizmeti başkalarının hesaplarına veya sistemlerimize zarar verecek, aşırı yük oluşturacak biçimde kullanamazsınız.
Yapay zekânın sınırları
Asistan, verdiğiniz bilgilere dayanır ve bilmediği konuda ekibinize yönlendirmek üzere ayarlanmıştır; yine de yapay zekâ hata yapabilir. Sipariş iptali, iade gibi işlemler için onay ayarlarını ihtiyacınıza göre seçmeli, konuşmaları panelden izlemelisiniz. Asistanın müşteriye verdiği bilgilerin ve yaptığı işlemlerin işletmeniz adına yapıldığını kabul edersiniz.
Üçüncü taraf hizmetleri
WhatsApp, Instagram, mağaza ve kargo platformları kendi şartlarına tabidir. Bu hizmetlerdeki kesinti, kısıtlama veya değişikliklerden kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değiliz; bunları gidermek için makul çabayı gösteririz.
Hizmetin sürekliliği
Hizmeti kesintisiz sunmak için çalışırız; ancak bakım, güncelleme veya öngörülemeyen nedenlerle kesintiler olabilir. Hizmeti geliştirmek için özellikler ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz.
Fikri mülkiyet
Hallet yazılımı, tasarımı ve markası bize aittir. Asistana verdiğiniz içerikler ve konuşmalarınız size aittir; bunları yalnızca hizmeti size sunmak için kullanırız.
Sorumluluk
Kanunun izin verdiği ölçüde, hizmetin kullanımından doğan dolaylı zararlardan, kâr ve veri kayıplarından sorumlu değiliz.
Hesabın kapatılması
Hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz; bunun için info@hallet.io adresine yazmanız yeterlidir. Bu şartlara aykırı kullanım hâlinde hesabınızı askıya alabilir veya kapatabiliriz.
Değişiklikler
Bu şartları güncelleyebiliriz; güncel hâli bu sayfada yayımlanır. Önemli değişiklikleri hesap sahiplerine e-postayla bildiririz.
Uygulanacak hukuk
Bu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
İletişim
Gemen Bilgi Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi, Cumhuriyet Mah. Cevval Sk. C Blok No: 1/3 İç Kapı No: 2, Büyükçekmece / İstanbul. Büyükçekmece Vergi Dairesi, 3910577461. E-posta: info@hallet.io